Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes (FAQ)
1) BUSCAR ARTÍCULOS
Descubre las nuevas colecciones directamente desde la página de inicio, seleccionando, por ejemplo, hombre o mujer, una categoría de producto o, utilizando la búsqueda interna del sitio, ingresa el nombre del producto deseado o del diseñador favorito. También puedes aprovechar la selección “TODAS LAS MARCAS” del listado.
2) INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
En cada ficha de producto encontrarás todas las combinaciones de tallas y colores disponibles actualmente, la descripción y composición del artículo, y posiblemente las cantidades disponibles o la última que quede. Haga clic en la imagen del producto para ampliarla y ver todos los detalles.
3) CÓMO ORDENAR
Para comprar un producto en igenext.com, haga clic en la foto del artículo elegido, desde la ficha de producto que se abre, cuando esté solicitado/disponible, seleccione color, talla y medida. Añade el producto al carrito. Haz clic en proceder a la compra, ingresa tus datos en los espacios correspondientes. Selecciona el tipo de pago que prefieras entre las disponibles, comprueba que los datos introducidos sean correctos y haz clic en comprar.
Antes de completar la compra con tu tarjeta de crédito, tu banco podría solicitarte una segunda autenticación para autorizar el pago. En este caso, necesitará ingresar un código de seguridad temporal, posiblemente un código SMS u otro método de autenticación establecido por la institución que emitió su tarjeta de crédito.
En unos minutos recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido. Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico confirmando el envío.
4) TIEMPOS Y COSTOS DE ENVÍO
Todos los envíos se realizan con DHL, FEDEX y UPS. Los plazos de entrega en la UE son de 3/5 días laborables, para el resto de destinos de 5/7 días laborables. Los pedidos realizados en días festivos se entregarán a las 00.00 horas del primer día laborable.
El coste del envío es de 10€.
Envío gratuito en pedidos superiores a 200€.
Los posibles costes de despacho de aduana, cuando los hubiere, correrán siempre a cargo del cliente.
Nos aseguramos de que se proporcione toda la documentación aduanera requerida. Sin embargo, cualquier derecho de aduana aplicable será responsabilidad del cliente que recibe la mercancía. En estos casos, la empresa de transporte se pondrá en contacto directamente con el cliente para facilitar el pago y el despacho de aduanas. Sin embargo, es recomendable contactar con la Agencia de Aduanas de su país antes de realizar una compra, si desea saber de antemano el coste o porcentaje aplicado por el despacho de aduana del producto que desea adquirir.
5) CÓMO SE REALIZA LA ENTREGA
Cuando el mensajero tenga que realizar la entrega, se pondrá en contacto contigo por teléfono o email para acordar el día y hora de entrega del paquete.
ATENCIÓN, en caso de no entrega sin previo aviso, se podrán añadir los costes de almacenamiento del mensajero y nuevo envío.
6) CÓMO SE REALIZA LA DEVOLUCIÓN
El reembolso se realiza en el plazo de 15 días hábiles desde la recepción de la mercancía devuelta, para las comprobaciones necesarias sobre el estado de los productos. El reembolso se enviará de la misma forma en que realizó el pago y, en su caso, contendrá el importe equivalente al precio pagado más los gastos de envío incurridos.
7) ¿LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?
Los productos a la venta en www.igenext.com son todos estrictamente nuevos y 100% auténticos. Cada artículo tiene sus etiquetas y embalajes originales. Viene completo con todas las tarjetas de autenticidad correspondientes (cuando las incluye la casa), bolsas para el polvo, etc. Además, los números de serie de todos nuestros productos son totalmente verificables con las propias marcas.